Задача

Спроектировать интерфейс для оператора колл-центра банка. Показать сценарий, в котором оператор созванивается с клиентом банка и назначает встречу с курьером для получения карты. В сценарии отразить user story.

• User story: как оператор колл-центра, я могу:

Понимание проблемы

Ключевой пользователь — оператор банка, основная платформа — десктоп. Интерфейс должен включать в себя как блок с телефонией, так и функционал стандартной CRM, в которой хранится информация о клиенте банка и об оформленных им продуктах.

Гипотезы

Я предполагаю, что

1. Оператору важно быстро и правильно отвечать на вопросы клиента о банковских продуктах;
2. Во время звонка с клиентом оператору важно с легкостью находить элементы управления телефонией;
3. Оператору сложно контролировать большой поток клиентских заявок;
4. Для эффективной работы оператору важно быстро исправлять ошибки в данных о клиенте.

Исследование